Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei TravMate™ rundum zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• Der Artikel bei Ankunft beschädigt oder defekt ist

• Der Artikel nicht der Beschreibung entspricht

• Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versanddatum noch nicht angekommen ist

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels unter info@travmate.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an (ggf. mit Fotos).

3. Rückerstattungsprozess
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen.

4. Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• Meinungsänderung

• Gebrauchter oder beschädigter Ware (außer bei Ankunft bereits beschädigt)

• Lieferverzögerungen unter 30 Tagen

5. Rücksendekosten
Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, außer bei defekter oder falscher Ware.

Bei Fragen schreiben Sie uns an: info@travmate.de